文/来源：高和资本董事长苏鑫

    十一长假的一则新闻成为热议的话题，也牵动着大众的情绪，就是题为“九寨沟否认出现攻陷售票处”事件。

    10月2日，驰名中外的九寨沟景区发生大规模游客滞留事件，上下山通道陷入瘫痪，数千滞留超过多小时的旅客情绪激动。为何美丽的九寨沟变成了“上不去、下不来的死胡同”呢？是不是门票卖的太多，还是不法游客闹事？

    次日九寨沟管理局致歉书中说：“中午12:00许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，造成整个运营车辆无法循环运转，大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，导致整个客运系统几乎瘫痪。”同时承诺全额退票，相关人员还介绍当日接待游客4万人，没有超过最大的接待量。

    许多网友批判国人素质差，甚至出现大量的国骂。有的网友则检讨政府的十一长假政策。这些似曾相识的答案就是真正的原因吗？

    我带着疑问搜索了网络报道，有的媒体根据亲历者的抱怨，指出景区管理不善，在长达数小时的事件初期没有工作人员说明情况，更不见领导站在一线用大喇叭喊话。我猜测，景区可能本来就没有公社时代的大喇叭系统吧。那为什么不用微博呢？有官方微博，而且拥有155万粉丝。虽然没有与旅客滞留的相关内容，但恰恰给出可能的真相。

    10月2日12：00到3日凌晨1：00，共发了9条微博，没有一条与事件有关，其中的两条提到中央电视台的《新闻直播间》在15：00许将直播珍珠滩美景。这引发了我的猜想，是否领导没有出现在一线而是去找摄制组呢？当日20：00许一位博友在给景区另一微博号“激情九寨”的留言中，忍无可忍到“别在空谈啦，这样会出大事的”。不幸真被他言重。

    试问如果景区领导当时能战在一线进行劝导，如果工作人员能及时与游客沟通，还会出现这样的大事吗？诚然极少数国人需要提高素质，但每次出事时，都把矛头指向少数消费者，喊一句“没素质”就能解决问题吗？

    如果把民航车站景区看出是企业，当遇到投诉时会怎样？首先企业要检讨哪些地方做得不好，思考哪些流程要调整，当然媒体也不会轻易指责弱者吧？

    为此，我有理由怀疑九寨沟管理局致歉书缺少真诚！